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中國紗線網總編專訪 | 天門紡機董事長沈方勇:不找任何借口 用“三保”服務 盡全力滿足客戶需求

    武漢和湖北是疫情重災區,湖北企業也成為行業關注的焦點。疫情之下,湖北管控嚴格,運輸緊張。湖北天門紡織機械股份有限公司的拳頭產品是并條機,在全國有極高的市場占有率。隨著全國紡織企業復工復產進入高潮,節后要求盡快發貨的需求與日俱增,很多人擔心,天門紡機身處疫情中心區域可能發不出貨,近日,中國紗線網王果剛總編電話采訪天門紡機董事長沈方勇,就企業復工、特殊時期的服務措施、行業的發展趨勢進行了深入探討。

 

說明: https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/YUyZ7AOL3ombhxiaibhbic9xzRuIOmq6icu1sXZDGKiaJodydRFM7bSqVy4qKBXW7cIajlWYibpJicABb1UPXH2Fib1kmA/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1

2019年上海國際紡機展期間沈方勇董事長接受中國紗線網王果剛總編采訪
 

王果剛:沈董,武漢和湖北受疫情影響比較大,天門紡機受到哪些影響?天門雖不在武漢,管控也很嚴格嗎?


沈方勇:很嚴格,我們主廠區所在的天門市緊鄰武漢,另在武漢市區有近200名員工的研發中心和分公司,可以說我們處于此次疫情的重災區。比較幸運的是,到目前為止,天門紡機全體員工和家屬沒有一例新型冠狀病毒肺炎感染病例。


王果剛:現在天門紡機的生產情況怎樣?


沈方勇:目前我們還沒有全面復工,公司當前重點是為客戶做好“三保”服務:保配件、保服務、保發貨,這些都關系到用戶的正常運行和天門紡機的誠信問題!前面兩保我們已經在做了,保發貨是比較難的,既關系到新客戶的選擇,也關系到老客戶對天門紡機的信任,這不僅僅是生意問題。如果老客戶改換品牌,會面臨管理上的麻煩和員工適應的問題。面對這種情況,我們適時向天門市各級行政管理部門和防疫指揮部匯報,申請為我們一部分員工發放通行證去保發貨,做到防控疫情、保障客戶需求兩不誤。關于安裝調試和其它現場服務,主要依靠家和身份證是外省的客服人員和關系比較好的、技術實力強的老客戶幫忙進行的。

 

組織保發貨期間,公司在大門設置了防控崗,對進出人員做好消毒、體溫測量記錄等防護措施


王果剛:現在是企業復工高峰期,大家對紡織機械設備都有需求,這個“保發貨”是針對所有客戶進行的嗎?


沈方勇:“三保”涉及的是少數客戶。發貨不是簡單的事情,因為規格、型號、具體的要求等必須要系統地安排工作,目前保發貨主要針對三種情況:
第一種情況是合同執行了一部分遇到春節,協商好年后續發;
第二種情況是節前簽訂了合同,承諾了客戶節后發貨的;
第三種情況是節后新上項目的。這種情況給我們帶來了不小的壓力。前面兩種情況我們想辦法履行合同,對于第三種情況,如果我們用疫情特殊解釋自己的困難,求得客戶理解和支持也有可能簽訂緩發合同,但是我們不能這么做,不能用"悲情牌"做業務,而要盡量滿足客戶的需求贏得信任。我們現在一直堅持全員在線培訓和干部可視電話會議溝通,當我們將公司面臨的情況與干部員工交流后,大家都熱情高漲,紛紛表示應以滿足客戶需求為目標,先急后緩,努力為客戶解決問題。


王果剛:我個人感覺“三保”要做好還是非常有難度的。


沈方勇:是的,費了很大周折。最初對外聯絡只有電話溝通,但所有手續都需要正式的文件,文件要擬、要蓋章、要送達各部門和防疫指揮部,這些平時的小事此時都是難事。比如:居住在不同社區的員工需要分別辦理手續接出,解決交通全部管制的問題,員工工作餐問題、貨物運輸車從哪來、怎么來、怎么出去等等。我們一個個都去想辦法解決。

 

倉庫管理人員根據發貨單對號發放產品部件


王果剛:這幾天,行業內紡織企業有不少實現復工復產,還有不少企業在等待審批復工,沈董如何看待企業復工這個問題呢?


沈方勇:我們目前還沒有全面復工復產,在等候通知。目前,從整個宏觀層面來看,我覺得復工應該是“四因”,就是因地、因行業、因企業、因崗位制宜,來決定復工復產問題。復工與行業有很大的關系,像物流、貨運等行業早已復工,紡織行業是防控疫情很重要的一支隊伍,做醫用材料的企業,很多基本上就沒有放過假。復工與企業的關系也很重要,每個企業的情況都不一樣,比如自動化程度高,用工少的企業安全系數就大些,可先復工。同一企業不同崗位也可分批上崗,比如我們的大型加工中心,一個員工管幾臺設備,占幾百平的地方,獨立操作,很少與其他人打交道,上班相對安全。所以說要因地區、行業、企業、崗位制定復工復產的政策和方案,當然也要政府的把關、審批。目前,我們公司已作好了全面復工復產的各項準備,一旦獲得政府部門批準,我們將迅速出擊全力彌補疫情帶來的損失。

 

裝配人員抓緊產品發貨前最后檢查調試工作


王果剛:沈董,也想再請教一下,這次疫情對我們紡織行業后面的行情會不會有什么影響和沖擊?


沈方勇:這段時間與很多關心我們的同行也在交流這個問題,我本人對今后行情的看法還是比較樂觀的,基于這幾點:
第一、人口在增長,人們對紡織品的消費也是要增加的;
第二、紡織品運用的領域越來越廣闊,市場是沒有萎縮的,反而是在增長;
第三、在全球范圍內,中國是制造強國,如果我們只是紡織大國而不是紡織強國,那么在這六七年的調整過程中也已經被打敗了,正因為我們是紡織強國,所以紡織行業依舊是立于不敗之地,中國的整個紡織行業經過長期的積淀,不是一下就能替代的,中國的勞動力資源相對豐富和優良,產業配套齊全,這些都是特別重要的因素,其他國家暫時還不具備我們國家的這些條件,是無法替代我們的。
第四、中國紡織人和紡織企業韌性超強,能克服各種困難,消化許多問題。這點實踐已證明。
第五、中央和地方各級政府非常重視實體企業,已拿出了一些"超級"措施。等等。

 

將包裝好的產品進行裝車作業,連夜發貨


王果剛:沖擊是暫時的,但是深度調整帶來的機遇可能還會更多!


沈方勇:現在的狀況不是沒有市場,而是市場在集中,我在公司內部講,不是我們變強大了,而是競爭對手變少了;不一定市場變大了,只是市場集中了。整個行業持續調整,好的或比較強勢企業反倒覺得市場變大了。


王果剛:沈董,通過上述采訪讓我覺得天門紡機的生產、組織、管理以及營銷都做得可圈可點,在時下能夠克服各種困難,想客戶之所想,真的非常不容易!謝謝沈董能夠在百忙之中接受紗線網的采訪,非常感謝!


沈方勇:也感謝紗線網對天門紡機的關心和支持!

 

編輯:中國紗線網新媒體團隊

 

 


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